Як звернутися щодо повернення
Напишіть нам у Telegram · Instagram та зазначте номер замовлення, найменування товару, суть звернення й, за потреби, додайте фотографії пошкоджень або невідповідності. Ми повідомимо подальший порядок розгляду звернення та повернення коштів відповідно до законодавства України.
Якщо товар пошкоджений або має недоліки
Якщо ви отримали товар неналежної якості, пошкоджений товар або товар, який не відповідає замовленню, зверніться до нас. Ваші законні права на усунення недоліків, заміну, зменшення ціни чи повернення коштів зберігаються — залежно від конкретної ситуації та застосовних норм законодавства. Факт пошкодження під час перевезення бажано зафіксувати під час отримання у відділенні Нової пошти.
Товари належної якості
Для непродовольчих товарів, які підлягають обміну за законом, можливий обмін протягом 14 днів без урахування дня купівлі, за умови що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, необхідні ярлики та документ про купівлю. Відповідно до закону можливе й повернення коштів за встановлених умов.
Продовольчі товари належної якості та окремі категорії інших товарів належать до законодавчих винятків щодо обміну/повернення. Для подарункових наборів зі змішаним складом кожне звернення розглядається з урахуванням характеру товарів та вимог закону.
Наявність знижки сама по собі не позбавляє покупця законних прав.
Витрати та строки
Хто сплачує зворотну доставку, залежить від причини повернення та вимог законодавства. Порядок і строки повернення коштів узгоджуються після перевірки підстав звернення та не можуть погіршувати встановлені законом права споживача.